Design of Job Assignment and Routing Policies in Service Logistics

In this study, we consider to improve efficiency of an after-sales technical service in home appliances industry. The efficiency measure is the total time spent in a day to serve customer requests. Hence, the objective is to minimize total working hours spent in a day in the after-sales services. We first analyze the system to identify causes of delays in job completion. Upon findings of our analysis we choose to focus on job assignment and job sequencing to improve efficiency. We propose a mixed integer programming model for the assignment of technicians to jobs and sequencing of jobs for each technician to minimize total time spent in a day. Through this model we solve the problem with expected job durations. We present a (two?) numerical study to illustrate the proposed solution procedure.

Hizmet Lojistiðinde Ýþ Atama ve Rotalama Politikalarý Tasarýmý

Bu çalýþmada, ev aletleri endüstrisinde satýþ sonrasý teknik servisin verimliliðini arttýrmayý ele almaktayýz. Verimlilik ölçütü, müþteri taleplerini karþýlamak üzere harcanan toplam süredir. Böylece, amaç satýþ sonrasý teknik hizmetlerinde harcanan toplam çalýþma saatinin en küçüklenmesidir. Öncelikle, iþlerin tamamlanmasýndaki gecikmenin nedenlerini belirtmek üzere sistemi analiz ettik. Analiz bulgularýmýz neticesinde verimliliði arttýrmak üzere iþ atama ve iþ sýralamaya odaklanmayý seçtik. Teknisyenleri iþlere atayan ve her teknisyen için bir günde harcanan toplam zamaný en aza indirgeyecek þekilde rota belirleyen karýþýk bir tamsayý programlama modeli önerilmiþtir. Bu model ile, iþ sürelerinin beklenen deðeri için problemi çözmekteyiz. Önerdiðimiz çözüm yöntemini gösterecek bir (iki?) sayýsal çalýþma da sunmaktayýz.